В PokerOK ежедневно играет свыше 300 000 человек. Покер-рум стал популярным не только из-за большого каталога игр, но и благодаря профессиональному саппорту. Служба поддержки ПокерОК (GGPokerOK) поможет устранить техническую ошибку, подробнее расскажет о бонусах, объяснит правила игры и т.д. Чтобы поговорить с оператором, необходимо завести учетную запись в руме.
Как связаться со службой поддержки ПокерОК в России
Перед тем как писать саппорту PokerOK, стоит узнать, на какие темы операторы готовы говорить, а на какие — нет. Специалисты не отвечают на вопросы, которые угрожают коммерческой тайне. На другие темы поддержка готова пообщаться и предоставить подробную информацию.
Сотрудники покер-рума расскажут о программе лояльности, структуре рейка, бонусах, акциях и т.д. Они отлично разбираются во всех играх и турнирах ПокерОК и готовы поделиться знаниями.
В среднем поддержка отвечает на обращения через 2–3 часа. В редких случаях клиентам приходится ждать до одного дня.
Чат
На официальном сайте оператора есть Live Chat. Многие казино создают его, чтобы клиенты могли быстро поговорить со специалистом, не ожидая ответ на почту. Однако в руме чат службы техподдержки PokerOK не работает. Он выполняет функции раздела FAQ.
Электронная почта
Email — это основной способ связи с саппортом покер-рума. Клиенты могут посмотреть контакты техподдержки в приложении и на официальном сайте в нижней части экрана. Преимущество электронной почты — нет строгих ограничений на размер сообщения. Клиенты могут отправить развернутое письмо и приложить к нему скриншоты или скринкаст.
Обращаясь в поддержку, пользователь должен писать с электронной почты, к которой привязан Личный кабинет в руме. В противном случае оператор не станет рассматривать обращение.
Чтобы быстро получить ответ, рекомендуется подробно описать проблему, с которой столкнулся игрок. Нужно назвать время возникновения, название дисциплины или автомата, а также рассказать о действиях перед тем, как техническая ошибка возникла. По возможности стоит сделать скринкаст геймплея. Благодаря подробному описанию саппорт быстрее выявит источник сбоя и устранит его.
Страницы в соцсетях и мессенджерах
Оператор активно ведет аккаунты и общается с аудиторией в VK, X (Twitter) и других платформах. В социальных сетях игроки могут быстрее получить ответ на простой вопрос. В среднем они отвечают через 5–15 минут. Где искать техподдержку:
- VK. Покер-рум активно ведет группу и выкладывает новости в ленте. Чтобы пообщаться с оператором, нужно сначала подписаться на паблик. Техподдержка PokerOK выйдет на связь через 2–3 минуты. Стоит учитывать, что в VK также есть фанатские сообщества. Рекомендуется заранее проверить группу.
- X (Twitter). Нет полноценного чата для личного общения с сотрудниками PokerOK. В X (Twitter) можно задавать вопросы в комментариях под постами. Эта социальная сеть подходит только для обсуждений акций, турниров, бонусов. Публиковать персональные данные в комментариях не рекомендуется.
- Telegram. Этот мессенджер стал основной площадкой, где клиенты могут узнать о новинках в каталоге, промокодах, а также поговорить с поддержкой. В официальном канале есть ссылка на отдельный чат с саппортом. В нем можно конфиденциально обсудить вопросы и возникшие сложности.
Справочная система на сайте покер-рума
PokerOK существует уже несколько лет. Ежедневно администрация обрабатывает более 1000 обращений от игроков. Чтобы вручную не отвечать на одинаковые вопросы, оператор создал справочную службу. Она доступна на официальном сайте. Чтобы посмотреть ответы на популярные вопросы, рекомендуется открыть онлайн чат.
| О чем можно узнать в FAQ | Краткое описание |
| Верификация аккаунта | Клиенты могут прочитать, как подтвердить личность, какие документы требуются и т.д. Также рум по шагам разобрал, что нужно сделать для успешного прохождения проверки. Чтобы отправить документы, необходимо написать на электронную почту поддержки. |
| Бонусы | Игроки часто спрашивают про условия основных акций, доступных новичкам. PokerOK описал особенности приветственного бонуса, программы лояльности, «Медового месяца». |
| Участие в турнирах | Чтобы у новичков не возникало проблем с регистрацией в соревнованиях, оператор подробно описал, что нужно сделать для участия. Также рекомендуется прочитать правила дисциплин перед подачей заявки на турнир. Профессиональные покеристы написали подробные инструкции, как нужно играть в Rush and Cash, Battle Royale и других соревнованиях. |
| Депозит и вывод | Оператор описал каждый способ пополнения и снятия денег, комиссии, а также сроки. В руме есть обязательный сервисный сбор за вывод при использовании некоторых платежных систем. Стоит проверить их перед заносом. |